Em 2021, a Trensurb transportou 25.273.432 usuários, o que equivale a uma média de 2.106.119 passageiros mensais. A média de usuários transportados por dia útil foi de 85.819. Em 2020, haviam sido transportados 24.386.843 passageiros, com média de 82.366 por dia útil.
A média diária de 2021 foi 45,6% menor do que no período anterior à pandemia – considerando-se a média de 157.636 passageiros por dia útil da primeira quinzena de março de 2020. Porém a recuperação na demanda é evidenciada pelo aumento da média em 29,1% em relação ao período que vai desde o decreto de calamidade pública do Governo do Estado de São Paulo, de 19 de março de 2020, até o fim daquele ano – quando foram transportados 66.493 passageiros por dia útil.
O mês de dezembro foi o mais movimentado do ano passado nas estações da Trensurb: foram 2.592.821 embarques e uma média de 97.609 usuários transportados por dia útil. O recorde de passageiros transportados em um único dia em 2021 foi de 114.513, em 9 de dezembro.
As estações que registraram, no ano passado, o maior número de embarques no metrô foram Mercado (3.512.570), Canoas (2.336.913), Sapucaia (2.136.026), Rodoviária (1.811.651) e Mathias Velho (1.715.896).
Em 2021, 280.893 passageiros utilizaram a linha metrô-aeroporto do aeromóvel, operada pela Trensurb. A média foi de 1.063 usuários por dia útil. No ano anterior, quando a operação do aeromóvel esteve suspensa de 14 de março a 11 de outubro, 245.990 passageiros haviam utilizado a linha, com média de 1.780 por dia útil de funcionamento.
