A Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC), em parceria com a Secretaria de Mobilidade Urbana (SMMU), inicia nesta segunda-feira, 17 de novembro de 2025, a aplicação da pesquisa de satisfação anual do Programa QualiÔnibus. Essa pesquisa de satisfação tem como objetivo principal ouvir os usuários do transporte coletivo e orientar ações que qualifiquem o serviço oferecido.
Importância da pesquisa de satisfação para o transporte coletivo
O levantamento realizado pela empresa contratada B-DATA, em colaboração com o WRI Brasil, busca aprimorar o transporte coletivo com base na experiência diária dos passageiros. O secretário de Mobilidade Urbana, Adão de Castro Júnior, destaca que o estudo é essencial para entender as necessidades dos usuários e melhorar o sistema. Por isso, solicita que os passageiros recebam os pesquisadores e participem ativamente da pesquisa de satisfação.
Como a pesquisa será aplicada
A pesquisa abrangerá todo o sistema de transporte coletivo, com entrevistas realizadas em linhas, paradas, estações e terminais. As coletas de dados ocorrerão das 5h às 20h, durante um período aproximado de 15 a 20 dias. Os pesquisadores estarão identificados com crachá e colete azul-marinho, contendo a palavra “Pesquisador” nas costas e o logotipo da B-DATA na frente, garantindo transparência e segurança para os entrevistados.
Aspectos avaliados na pesquisa de satisfação
Durante a pesquisa, serão avaliados diversos aspectos do transporte coletivo, como conforto, disponibilidade, tarifas, segurança, condições dos pontos e terminais, além do perfil e nível de satisfação dos usuários. Esses dados permitirão identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias, contribuindo para um serviço mais eficiente e agradável.
Resultados anteriores da pesquisa
Em 2024, o Índice de Satisfação Geral alcançou 5,9, repetindo o resultado de 2023 e superando a meta estabelecida para 2024, que era de 5,7. Esses números indicam um nível de satisfação acima do esperado, mas a pesquisa contínua busca manter e elevar ainda mais esse índice.
Programa QualiÔnibus e a pesquisa de satisfação
O Programa QualiÔnibus, desenvolvido pelo WRI Brasil com apoio da FedEx Corporation, utiliza a pesquisa como uma das cinco ferramentas principais para qualificar o transporte coletivo. Além da pesquisa, o programa conta com Indicadores de Qualidade, Grupo de Benchmarking, Dia Um de Operação e Segurança em Primeiro Lugar. O objetivo geral consiste em atrair e manter usuários, tornando a mobilidade urbana mais sustentável.
A pesquisa de satisfação QualiÔnibus representa uma importante iniciativa para ouvir diretamente os usuários e promover melhorias contínuas no transporte coletivo. A participação dos passageiros é fundamental para garantir que as ações futuras atendam às reais necessidades da população.
Concluindo, a pesquisa de satisfação anual do Programa QualiÔnibus reforça o compromisso da EPTC e da Secretaria de Mobilidade Urbana em aprimorar o transporte coletivo, valorizando a opinião dos usuários e buscando um sistema mais eficiente, confortável e seguro para todos.