No mês de maio, a Ouvidoria da Trensurb, responsável por receber e encaminhar manifestações dos usuários, alcançou o seu menor tempo médio de resposta.
Com uma média de 0,75 dia para responder às manifestações, o órgão superou o recorde anterior de 0,9 dia estabelecido no mês de abril.
O ouvidor da Trensurb, Edimilson Klein, atribui esse resultado à qualificação e conhecimento dos atendentes da Ouvidoria, que conseguem responder de forma rápida por telefone ou e-mail.
Ele também destaca o trabalho interno realizado com os setores envolvidos para agilizar as respostas às manifestações.
De acordo com a lei federal nº 13.460, as ouvidorias devem apresentar uma resposta conclusiva no prazo de até trinta dias, podendo ser prorrogado mediante justificativa.
Os usuários podem entrar em contato com a Ouvidoria da Trensurb por meio do site, e-mail ouvidoria@trensurb.gov.br ou telefone.