Ouvidoria da Trensurb alcança seu menor tempo de resposta em maio

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No mês de maio, a Ouvidoria da Trensurb, responsável por receber e encaminhar manifestações dos usuários, alcançou o seu menor tempo médio de resposta.

Com uma média de 0,75 dia para responder às manifestações, o órgão superou o recorde anterior de 0,9 dia estabelecido no mês de abril.

O ouvidor da Trensurb, Edimilson Klein, atribui esse resultado à qualificação e conhecimento dos atendentes da Ouvidoria, que conseguem responder de forma rápida por telefone ou e-mail.

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Ele também destaca o trabalho interno realizado com os setores envolvidos para agilizar as respostas às manifestações.

De acordo com a lei federal nº 13.460, as ouvidorias devem apresentar uma resposta conclusiva no prazo de até trinta dias, podendo ser prorrogado mediante justificativa.

Os usuários podem entrar em contato com a Ouvidoria da Trensurb por meio do site, e-mail [email protected] ou telefone.

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