A operação “Trilhos Humanitários” da Trensurb está em vigor diariamente, das 6h às 21h, no trecho entre as estações Mathias Velho e Novo Hamburgo.
O serviço não cobra passagem, devido à inoperância dos sistemas de bilhetagem, devido à calamidade.
Os trens operam com intervalos de 20 minutos, oferecendo uma alternativa de transporte essencial para a comunidade afetada.