A Trensurb alcançou um índice de 85,1% de satisfação geral em 2024, o maior registrado nos últimos cinco anos, conforme pesquisa realizada pelo Amostra Instituto de Pesquisa. O estudo coletou opiniões de 1.300 usuários em diferentes turnos e estações, avaliando aspectos como segurança, limpeza, iluminação e infraestrutura.
Os passageiros elogiaram especialmente a segurança nas estações e dentro dos trens, atribuída à presença de vigilância ostensiva, e a qualidade da iluminação, que contribui para o conforto e a sensação de bem-estar, inclusive à noite. A limpeza das instalações também foi destacada, reforçando o compromisso da Trensurb com um ambiente agradável e saudável para os passageiros.
Entre as melhorias percebidas, o intervalo entre trens e a infraestrutura de ar-condicionado nos vagões tiveram aumento significativo nos índices de aprovação. O estudo também revelou um aumento na presença de passageiros acima de 60 anos, refletindo a acessibilidade do serviço.
O diretor-presidente da Trensurb, Nazur Garcia, destacou o esforço conjunto dos colaboradores para superar desafios enfrentados em 2024, um ano considerado desafiador para a empresa. O compromisso com a melhoria contínua dos serviços é reafirmado como prioridade, evidenciando a empatia e o reconhecimento dos usuários pelos avanços realizados.
Para acessar as pesquisas de satisfação e perfil dos usuários do metrô realizadas pela Trensurb, acesse a página Satisfação do Usuário.
Mais informações no site da Trensurb.