A Trensurb, por meio de seu site institucional, passou a oferecer a possibilidade de emissão de declarações de ocorrências operacionais. Quando há uma situação que impacta a circulação dos trens e pode ocasionar aumento no tempo de viagem, é disponibilizada, em uma página específica do site, a Declaração de Ocorrência Operacional, documento válido para justificativa de atraso.
Anteriormente, as declarações eram disponibilizadas apenas nas próprias estações, preenchidas pelos agentes metroviários. Agora, passam a ter opção totalmente digital, com assinatura eletrônica, oferecendo a possibilidade de conferência da autenticidade dos documentos por meio de QR Code ou código verificador alfanumérico.
As declarações de ocorrências permanecem disponíveis por 48 horas. Para solicitações referentes a dias anteriores, o usuário deve entrar em contato com a Ouvidoria da empresa pelo telefone (51) 3363-8477, número que também conta com atendimento via WhatsApp.