A Trensurb registrou em 2025 o maior índice de satisfação geral de seus usuários desde 2019, alcançando 87,5%. Esse resultado supera o índice de 85,1% registrado em 2024 e confirma uma trajetória contínua de crescimento na avaliação dos serviços prestados pela empresa. Entre os entrevistados, 97,4% recomendam o serviço de transporte da Trensurb, demonstrando o reconhecimento da população pela qualidade do sistema metroviário.
Satisfação dos usuários da Trensurb e a reconstrução do sistema
A pesquisa anual de satisfação e perfil socioeconômico dos usuários, realizada entre 8 e 13 de dezembro de 2025, ouviu 2.399 pessoas em todas as estações e turnos de operação do sistema metroviário, com margem de erro de dois pontos percentuais e nível de confiança de 95%. O levantamento, conduzido pelo Amostra Instituto de Pesquisa, integra a estratégia da Trensurb para escutar qualificada e continuamente a população.
Nazur Garcia, diretor-presidente da Trensurb, destaca que o avanço no índice de satisfação reflete o reconhecimento dos usuários pelas ações de reconstrução do sistema após a enchente de maio de 2024. Esses esforços, financiados pelo Governo Federal, não apenas qualificaram a operação, mas também melhoraram a experiência de viagem, agregando respeito e dignidade aos passageiros.
Compromisso com a qualidade e mobilidade urbana
Ernani Fagundes, diretor de operações da Trensurb, agradece o reconhecimento dos usuários e ressalta o trabalho das equipes que atuam há 40 anos na prestação do serviço público. A pesquisa funciona como um instrumento estratégico para a gestão e planejamento da empresa, subsidiando decisões sobre operação, infraestrutura, comunicação e políticas institucionais de médio e longo prazo.
Mais do que medir a satisfação, o levantamento identifica oportunidades de melhoria, reforçando o compromisso da Trensurb com a qualidade do serviço público e a mobilidade urbana sustentável na Região Metropolitana de Porto Alegre.
Perfil dos usuários e importância social da Trensurb
Os dados da pesquisa indicam que a maior parte dos passageiros utiliza o sistema de forma frequente, principalmente para deslocamentos entre casa e trabalho. O perfil predominante dos usuários inclui mulheres (53,9%), pessoas entre 20 e 49 anos (68,5%), solteiros(as) (59,5%), trabalhadores da iniciativa privada (44,2%), com ensino médio completo (42,3%) e renda individual de até R$ 3.036,00 (68%).
Usuários relataram a importância do serviço da Trensurb em suas rotinas, especialmente no trabalho. Um entrevistado afirmou: “O tempo é exato. Quando a gente faz o percurso, a gente faz o cálculo do tempo”. Outro acrescentou: “O meu horário de trabalho é calculado pelo trem; ele é uma garantia”.
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Indicadores de satisfação com os serviços
A tabela anual de satisfação geral mostra a evolução do índice desde 2019, com crescimento constante:
- 2019: 70,4%
- 2020: 74,9%
- 2021: 81,7%
- 2022: 83,2%
- 2023: 85%
- 2024: 85,1%
- 2025: 87,5%
Além disso, a pesquisa detalha a satisfação com diversos serviços oferecidos pela Trensurb, como iluminação dos trens (92,9% em 2025), limpeza e conservação dos trens (85,7%), intervalo entre trens (76,6%) e atendimento dos funcionários da bilheteria (74,6%).
Outros aspectos avaliados incluem segurança nas estações e trens (69,2%), infraestrutura dos elevadores (40%), e variedade de lojas e serviços nas estações (56,6%).
Trensurb como serviço essencial para a mobilidade da Região Metropolitana
A recuperação consistente da percepção positiva dos usuários, especialmente após períodos de instabilidade, reafirma o papel da Trensurb como serviço público essencial para milhares de pessoas. O metrô atende diariamente quem depende do transporte para trabalhar, estudar e acessar serviços, contribuindo para a dinâmica econômica e social da Região Metropolitana de Porto Alegre.
A Trensurb mantém o compromisso de aprimorar continuamente seus serviços, garantindo mobilidade urbana sustentável e qualidade na experiência dos usuários.
Para acessar as pesquisas completas de satisfação e perfil dos usuários, visite a página Satisfação do Usuário no site oficial da Trensurb.